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Jornal de Goiás – Como os varejistas dos EUA transformam sua maldição em benefício

Enquanto as baixas no varejo, como a Sears ou a Toys ‘R’ Us, se acumulam, os imóveis caros costumam levar a culpa pela luta dos varejistas tradicionais para acompanhar os rivais do comércio eletrônico.

No entanto, a última temporada de compras de fim de ano nos Estados Unidos mostrou que as lojas podem oferecer aos varejistas uma rara vantagem competitiva enquanto tentam se defender do desafio da gigante do comércio eletrônico Amazon.com e outros varejistas online.

Digite “clique e colete”.

As vendas em que os clientes encomendam produtos online e os buscam em uma loja próxima aumentaram 47% em novembro e dezembro em comparação com o ano anterior, ultrapassando o crescimento de 16,5% nas vendas on-line, segundo o Adobe Analytics.

Entre os que relataram grandes aumentos em tais vendas estão cadeias como a Best Buy, a Target, a Walmart e a Home Depot.

A experiência da temporada de férias de 2017, quando o mau tempo e o aumento das encomendas online sobrecarregaram as empresas de navegação e levaram a atrasos, provavelmente contribuiu para o aumento das vendas na última temporada, dizem os especialistas de varejo.

No entanto, embora a UPS e a FedEx tenham evitado em grande parte a repetição de tais problemas, os analistas dizem que as remessas de lojas, quando tratadas corretamente, oferecem benefícios suficientes para consumidores e varejistas continuarem ganhando importância.

Os números confirmam isso. De acordo com a empresa de pesquisa e consultoria de varejo GlobalData Retail, as compras em lojas responderam por quase um terço das vendas online nos EUA em novembro e dezembro. Isso se compara a cerca de 22% um ano antes e pouco mais de 17% durante a temporada de férias de 2016.

O método “reúne os benefícios da experiência de compra digital … com a gratificação instantânea da coleta na loja no mesmo dia e retornos fáceis”, disse Jeff Sylvester, analista sênior da Foresee, uma empresa que estuda a experiência do cliente.

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