O Procon Goiás revelou o levantamento dos atendimentos referentes ao mês de novembro, utilizando dados das plataformas Proconsumidor (atendimentos presenciais) e Procon Web (registros online).
A concessionária de energia elétrica Equatorial se destacou em primeiro lugar, acumulando 161 reclamações dos consumidores. As principais questões reportadas envolvem cobranças divergentes do consumo, instabilidade no fornecimento e problemas relacionados ao reembolso, figurando como pontos críticos de descontentamento.
A Claro assegurou o segundo lugar no ranking, com 116 registros. Os principais desagravos dos consumidores concentram-se em lançamentos desconhecidos nas faturas e modificações contratuais sem solicitação ou aviso prévio.
Na terceira posição, a operadora de telefonia Tim acumulou 93 reclamações. Os principais pontos problemáticos incluem cobranças indevidas ou abusivas conforme o contrato e faturamento de serviços ou produtos não contratados.
O superintendente do Procon Goiás, Levy Rafael Cornélio, destacou que a divulgação deste ranking desempenha um papel crucial em termos de transparência, permitindo à população acesso direto à informação.
“Este levantamento proporciona aos consumidores a capacidade de realizar escolhas mais informadas e também de reivindicar o respeito aos seus direitos assegurados pelo CDC”, afirma Cornélio.
O relatório completo, elencando as empresas com maior número de reclamações no mês de novembro, encontra-se disponível no site do Procon.
Para denúncias e suporte, os consumidores podem contatar os telefones 151 (Goiânia) ou (62) 3201-7124 (interior). Além disso, é possível registrar reclamações pessoalmente na sede do órgão, situada na Rua 8, esquina com a Rua 3, no Centro de Goiânia, ou através do canal online Procon Web.
